现代呼叫中心的功能

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        呼叫中心的出现是为了方便公司或企业能更好的发展,而对于现代的呼叫中心技术而言,它本身的含义是一种基于cti技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效和高速地为用户提供多种服务.呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体.它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策者分析和决策之用。

        呼叫中心的产生就是为了方便,因此它能实现许多功能,而对于现代呼叫中心,它的功能就更齐全了,下述功能是部分现代呼叫中心的功能:

        1.呼叫中心的产生是时代的一个进步,它能够提供我们每天24小时不间断的服务,并允许在与用户联络时自由选择语音、ip电话传真、电子语音邮件、传真、文字信息、视频信息等高级通讯方式,这方便了客服与顾客间面对面的交流。

        2.在呼叫中心系统中存储和经常更新信息,因此它能够事先了解有关用户的各种信息,不同用户可以安排不同的人与之交谈,并能够做到让用户心中有数,如移动公司的客服服务。

       3.呼叫中心不是“支出中心”,不是光支出而没收入的.而是它不仅具有良好的社会效益,同时还具有良好的经济效益的“效益中心”。


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