呼叫座席的衡量方法

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    时代在进步，社会在发展，呼叫中心行业也在迅速发展。随着呼叫中心的发展，呼叫中心各方面也在提高，同时衡量呼叫中心的座席人员的工作表现是一项必要的措施，您需要以此提高服务水平。座席业绩有各种各样的测量方案，可以单独就某项KPI指标来测量，也可以作为一个整体来测量。如果您正在寻找衡量贵公司座席业绩的方法，您可以参考以下一些已被证明有效的措施。

    (1) 随机检测的质量控制方法：虽然你的员工知道会被检查，但他们不知道什么时候会发生，如果他们在任何时候消较怠工都可能被发现。建议的质量检测的方面，要包括抽查的录音，工作的订单，和客户资料内容等。

    (2) 对您的客户做满意度：、作为员工绩效评估的方式。询问客户是否对他们的产品或服务感到满意。获取外界对服务性能的评判角度来看是聪明的，因为它提供了更加客观的分析。此外，客户满意度应该是您的良好使命，如果你的客户真正满意，那么你的员工的业绩才真正有效。
    (3) 员工的绩效评估：要考虑到他们的工作热情和个人成就等各个领域。这种评估方法会以对每一个员工作一个月度或年度总评。这种评估将使座席人员**会改善服务水平和效率。

    (4) 员工的基本评价：表明在各个领域的劳动力性能水平，一般和具体工作的责任。例如，经理考核的目的是为主管评估其下属的表现。**和团队考核的目的是作为个人或团队环境内为员工相互评价。自我评估也是一种选择，使员工**会评价自己。

    (5) 更全面的员工评估方法：如果你为贵公司的未来感到恐惧。可以聘请**评估员来评估您的企业的日常工作，以及您的员工的表现。外部可以提供公正的评估。

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